腾讯创始人马化腾：在跨界融合领域寻找发展蓝海

磨刀石简介

近日，有媒体在专访腾讯创始人马化腾时问道，“不同历史时期不同的困难你是如何解决的？”马化腾表示，“就是在一些跨界融合的领域寻找发展的蓝海，或者叫段中段”。

崔鹏|作者

中国企业家|来源

广东省处于中国改革开放的前沿。深圳因其毗邻国际金融城香港而成为重中之重。是名副其实的桥头堡。改革开放40年来，这座创业氛围浓厚的城市催生了诸多发展。奇迹。

这里有两家1978年以后成长起来的公司，他们在各自的行业中极具统治力，在全球享有很高的知名度。其中一个是华为，另一个是腾讯。

由于说话带有明显的粤语口音，很多人都以为马化腾是深圳人。事实上，这位1971年出生于海南的企业家，13岁时随父母移居深圳。他亲眼目睹了深圳“一天一层”的发展速度。来自全国各地的追梦人聚集于此，希望创造属于自己的美好未来。

同年，深圳市在国庆花车巡游中打出“时间就是金钱，效率就是生命”的口号。全国人民第一次直观地感受到改革开放的影响。

马化腾说：“我的母校深圳大学1983年才成立，当时校园外都是农田，还有零散的几间农舍。我经常在校园里跑步，脑子里装满了对外界的思念。”商业世界”。

深圳不仅是改革开放的窗口城市，也是中国第三个提供互联网服务的城市。借此，马化腾成为全国最早的几百名网民之一。他与求伯君、雷军等人是中国第一批互联网站长。这群站长后来诞生了很多优秀的互联网企业家。

香港回归的第二年，马化腾放弃了国企的高薪工作，决定自己创业。这一年，政府机构改革拉开序幕。除国务院办公厅外，国务院部门由40个减少到29个。机构改革的重点是转变政府职能，实现政企分开，让民营企业迎来新的发展机遇。

天时地利都已就位，所需要的只是和谐。马化腾招募了老同学张志东、陈一丹、徐晨业，加上曾李青，“腾讯五虎”创始人团队正式集结。

20世纪90年代，离开国企去海外创业是有风险的。陈一丹担心自己生意失败，没有钱养家糊口。妻子安慰他：“没关系，我还有工作。”他这才放下了顾虑。腾讯最早的办公室是一间歌舞厅，是一位香港朋友免费借给马化腾的。里面只有五六个人。

1998年11月11日，是腾讯正式成立的日子。千禧年之交的时期是一个历史时期，定义了未来十年左右的互联网格局。

从1998年腾讯诞生，到2004年办公区搬迁，赛格科技园见证了腾讯前六年的成长。

2009年6月，腾讯第一座自建大楼——腾讯大厦落成。它位于深圳大学校园北侧。

2018年，数千名腾讯员工搬入腾讯新总部大楼滨海大厦。

被自己创办的公司开除的史蒂夫·乔布斯重返苹果，十年后他和公司登上了神坛；创办雅虎的杨致远在那两年成为数字英雄，他拒绝的两位斯坦福校友拉里·佩奇和谢尔盖·布林在车库里创立了谷歌；微软和网景发起了浏览器大战，比尔·盖茨即将面临颇具争议的反垄断审判。搜狐、新浪、网易成为中国前三互联网巨头。刘强东和马云先后创办了京东和阿里巴巴。硅谷知名程序员李彦宏回国创立了百度。

创业初期，腾讯走得并不顺利。马化腾看重的传呼机很快就被手机取代了。他潜心开发的聊天产品OICQ（后改名QQ）并没有赚到多少钱。几位创始人不得不兼职工作来接管业务。支持公司的各种公司杂务。

帝国的建设不是一天建成的。

OICQ刚推出时，马化腾预留了200个内部号码。他相信，未来十年、八年，公司的员工也就这么多了。马化腾预计这款产品第一年能够吸引1000名用户，力争第三年吸引10000名用户。事实上，OICQ用户数在九个月内突破100万，成为腾讯此后十年的基石。

正当腾讯即将步入发展快车道时，马化腾却没钱了。公司账户上的资金至少有1万元。几位创始人向朋友借钱，但仍然无法填补资金缺口。最终，外部力量来帮助马化腾。

经过十多年的改革开放，国内资本市场也敞开了大门，国外创投机构也开始在中国市场寻找机会。腾讯成为受益者之一，获得IDG等机构的融资，成功躲过千禧之初的互联网寒冬。

那是中国互联网企业的第一个困难时期。在美上市的新浪、网易、搜狐三大门户网站均出现亏损，网易股票甚至陷入停牌危机。马云耗尽了阿里巴巴账面上所有的2500万美元，被迫关闭海外公司，裁减了大量海外员工，并将公司总部从国际大都市上海迁回家乡杭州。

2001年5月，QQ注册用户突破1亿，腾讯财务报表首次实现单月盈亏平衡，告别亏损历史。当时，腾讯公司只有十几个人。截至当年年底，腾讯营收接近5000万元，净利润已突破1000万元。

在回顾腾讯的发展时，马化腾表示，“没有改革开放的洪流，就不会有腾讯掀起不小的水花。改革开放给包括腾讯在内的很多中国企业提供了黄金的发展机遇。”

正如洛克菲勒随着能源革命的到来而出现一样，安德鲁·卡内基也遭遇了美国摩天大楼建设的浪潮。马化腾、马云能够成为全球互联网巨头的创始人，很大程度上得益于国内网络基础设施的大规模建设以及政府政策为互联网行业提供了包容和创新的空间。

然而，在早期，外界很难想象马化腾能够成为全球十大互联网公司之一的领军人物。

马化腾一直想成为最好的产品经理。

同期创业者中，张朝阳凭借麻省理工学院博士和200万美元天使投资高调回国，李彦宏已在硅谷证明了自己，丁磊则成为首位获得该奖项的互联网创业者。中国首富。

早期创业的“腾讯五人”并没有什么特殊的光环。他们都毕业于国内大学，做过网络寻呼机等边缘产品。马化腾和腾讯看起来就像是小米和步枪的草根团队。如果放在当今世界，创始人的出身很重要，他们可能不会得到太多资本的关注。

“腾讯五人”创业初期意气风发。

2000年的中国国际高新技术成果交易会上，戴着红领巾的胖胖企鹅首次亮相。

但马化腾身上有一些与大多数明星企业家不同的气质，而这些气质在一定程度上影响了腾讯的文化和命运。

比如，他不提倡个人英雄主义，而是用产品为自己说话。他曾在2005年的高管会议上表示，腾讯应该建立一个依靠制度力量而不是依靠个人精英的成熟体系。包括马化腾在内，办公厅成员都是少说多做的作风。很长一段时间以来，他们并不为外界所熟知。很多新产品的诞生来自于中层员工的启发和推动，而不是高层管理人员自上而下的指挥。

比如，马化腾一直相信“赛马机制”。重要产品的开发，必须有腾讯内部多个团队并行工作，同时竞争，胜出者才会被保留。腾讯成立初期，将兵力一分为二，做网络寻呼业务，同时开发OICQ。最著名的案例是腾讯三个团队开发微信的故事，最终张小龙获胜。

腾讯也是最早对互联网产品实行“小步快跑、试错迭代”理念的公司。 OICQ上线首周就完成了三个迭代版本，极大激发了用户热情。后来雷军做小米手机，在运营MIUI时就借鉴了这一点，吸收用户意见，不断迭代，留住了大量核心粉丝。

最重要的是，这20年来，马化腾一直在挑战自己的知识和经验，并没有停止自我进化。他的公司也保持着每六七年调整一次的节奏。

2004年腾讯在香港上市后，由于收入过度依赖移动梦网业务，且受到运营商的明显约束，公司股价并不亮眼，外界并未将其视为移动梦网业务的“晴雨表”。未来香港恒生指数。

2004年6月16日，腾讯在香港联合交易所正式挂牌上市。

马化腾需要突破自我，腾讯需要转型。

2005年，马化腾提出“在线生活”新战略，决心围绕腾讯核心产品QQ进行重组，打造基于互联网的虚拟生活社区，满足年轻人的一切娱乐需求。腾讯趁此趋势进行了首次重大组织调整。 30多个混乱的部门被拆散重组，实行事业部制。同时，开始从外部引进高级管理人才。

也正是从这个时候开始，腾讯总结出了一套先发制人的策略。伴随着这次结构调整，腾讯要确立自己的全球地位，面临着三场硬仗，一场是外部，两场是内部。

改革开放后，国外科技巨头也觊觎中国巨大的市场空间，微软就是其中之一。在中国互联网发展史上，腾讯与MSN之战具有里程碑意义。这是中国互联网企业第一次在家门口面临全球巨头的直接挑战。

腾讯的胜利体现了本土企业轻决策、快执行的优势。中国企业也更加熟悉自己的市场和用户。 MSN在中国市场犯下的错误后来在其他跨国公司身上也屡屡出现。 BAT在崛起过程中曾击败过国外著名巨头。

2005年，腾讯推出QQ空间，正式进军SNS（社交网络）领域。从此，腾讯开始探索虚拟增值服务的潜力，走上了一条与美国同行完全不同的商业化道路。

一年后，腾讯与当时最危险的敌人开战，狙击对手“农村包围城市”的企图。战争几乎蔓延到了中国的每一个网吧。这场战斗证明了小镇年轻人对中国互联网公司的重要性，并从此被其他公司无数次利用。

腾讯管理团队在飞亚达大厦会议室合影，背后是“五马图”，象征着五位创始人。

在社交产品《后院救火》之后，马化腾决定再给陷入失败漩涡的游戏一次机会。他把业务交给了任宇欣，还专门给腾讯游戏的团队建设开了绿灯，让他可以随意选择公司内部的人才。

任宇欣为腾讯游戏建立了清晰的组织架构，他领导的工作室体系至今仍被IEG（互动娱乐集团）沿用。在战略方向上，他选择从简单的休闲游戏入手，不到两年的时间就超越了鲍月桥的联众。随后腾讯进军大型游戏领域，又用两年时间将盛大从第一的位置上夺了下来。反而。

目前，游戏业务收入占腾讯收入的近一半。腾讯不仅让游戏业务起死回生，还让自己成为全球最大的游戏公司。马化腾的坚持终于得到了回报。

2008年北京奥运会的举办，中国人民几十年来的梦想实现了。中国互联网企业命运的分水岭也发生在今年。搜狐、新浪、网易三大门户逐渐衰落，新三巨头BAT正在崛起。

马化腾的腾讯做出了最大的动作。全方位多元化发展，进入线上各个重要领域。它在门户、电商、搜索等领域都有布局，成为国内外都找不到参照系的新型公司。游戏业务的崛起，让腾讯的赚钱能力无与伦比。 2010年，腾讯半年利润超过百度、阿里巴巴和新浪的总和。人们开始害怕无所不能的企鹅帝国。

随后的3Q大战改变了马化腾和腾讯。

在那次事件中，腾讯受到外界批评，舆论质疑最终升级为对腾讯战略和价值观的批评。两家公司的纠纷最终导致工信部介入，要求双方停止对抗。

马化腾还自成立以来首次主动邀请媒体采访，向外界传递腾讯的声音。他要求腾讯进入“半年战略转型准备期”，连续召开10次诊断会，听取社会各界对腾讯的建议和批评。

2011年，腾讯召开首届开放平台大会。马化腾为公司制定了开放战略，并声称要“再造一个腾讯”。那一年，腾讯市值400亿美元。七年来，腾讯先后开通了QQ空间、微信公众平台等流量平台。截至2018年底，腾讯开放平台合作伙伴数量突破2000万，瓜分数百亿美元。

随后，多位腾讯高管公开表示，腾讯的开业计划是准备已久，并不是3Q大战造成的。只是加速了腾讯开放的进程。这场风波也间接加速了腾讯向移动互联网的转型。

两年后，马化腾趁势再次“操作”腾讯，进行第二次组织架构调整，成立七大事业群。这些业务组根据主要产品进行划分。 QQ、游戏、应用商店等主要业务分散在其中，各自拥有独立的产品、研发、营销团队。这种方式使得腾讯各业务线更容易作为独立个体进行决策和对外竞争。

在这次调整中，马化腾围绕微信成立了独立的业务群。这款诞生于2011年初的社交产品对于腾讯来说意义重大。

给腾讯在移动互联网时代吃下一颗定心丸，延续QQ在PC时代的优势甚至扩大；其用户年龄层广泛且均匀，覆盖了绝大多数中国网民，让腾讯不再被视为主流。用户低龄化被诟病；最重要的是，腾讯后续大规模投资动作中用来替代资源的核心筹码就是微信入口。

回想起来，2010年底的那个深夜，张小龙发给马化腾的邮件彻底改变了中国互联网的面貌。在邮件中，张小龙询问马化腾是否想在移动端打造一款即时通讯软件，马化腾立即回应表示同意。对于腾讯来说，时间非常紧迫。不久之后，小米推出“米聊”，开始掠夺用户。雷军从腾讯深圳大本营得到消息，认为小米领先了三个月。

但雷军并没有注意到家住广州的张小龙和他不到10人的小团队。马化腾“内赛马”的优势此时此刻无疑显而易见。微信的爆炸性增长是前所未有的。在线用户数突破1亿只用了433天。 QQ用了10年，Facebook用了5年才达到这个数字。

微信随后开发出许多改变行业的新产品：微信公众平台改变了国内内容行业。 2014年微信红包“偷袭”支付宝，给马云留下了深刻的印象。小程序成为移动互联网下半场创业者挖掘流量红利的最佳方式。选择。

目前，微信及微信账号数量已突破10亿，150万开发者加入小程序开发，小程序应用数量超过100万个，日活跃用户数2亿。

然而，从微信发布算起，这七年里，腾讯只出了微信和《王者荣耀》两款现象级产品。对于产品驱动型公司来说，这是潜在的创新危机。对此，腾讯办公厅已有清醒认识，正在思考新的转型。

值得一提的是，从2007年到第二次组织调整结束，“腾讯五虎”创始团队成员开始离开，曾李青、陈一丹、张志东先后退休。他们离职后，腾讯不再设立CAO（首席行政官）和CTO（首席技术官）职位，刘炽平（总裁）、任宇鑫（COO）等高管开始承担更多职责。

近年来，腾讯一直在推进“互联网+”业务。创客空间在全国各地蓬勃发展。腾讯与地方政府合作推进民生政务电子化项目。云计算和支付业务权重持续上升。这些动作与腾讯传统的C端业务不太相符。他们更接近B面。马化腾再次自我进化，为腾讯寻求突破。

2018年9月底，腾讯宣布第三次组织架构调整。原有7个事业群合并调整为6个，新成立B端CSIG（云与智慧产业事业群）和C端PCG（平台与内容事业群）。

在这个调整过程中，马化腾也在改变自己。虽然他长期以来对内部赛马机制情有独钟，但他仍然承认B端（企业）的业务不适合内部竞争，而是需要统一规划。

马化腾还提出，腾讯要做一家“科技+文化”的公司，“新文创”战略应运而生。过去一年，腾讯与长城、故宫、敦煌等多个中国传统文化IP达成战略合作。公司的内容业务重点正在从产业价值转向文化价值。

腾讯游戏近两年也在未成年人保护方面投入巨资，成立专门团队研发防沉迷系统，控制未成年人的游戏时间。马化腾表示，“我们是认真的，希望在游戏行业树立榜样”，让青少年健康合理地玩游戏。

除了自己在互联网上的工作外，马化腾开始投入资金推动科学探索。腾讯过去五年坚持举办WE会议，已有50多位全球顶尖科学家发表演讲。 2018年11月，腾讯基金会还联合杨振宁等多位知名科学家共同设立“科学探索奖”，奖励基础科学和前沿核心技术方面的优秀青年工作者。马化腾表示，“很多产业升级都来自于基础科学的突破，因此，要推动整个行业、产业的发展，基础科学的投入非常重要。”

1998年腾讯成立时，只有5名员工，所有人都是创始成员。截至2018年底，腾讯拥有员工超过4.8万人，市值超过2万亿元。这只“企鹅”还在成长，马化腾需要给腾讯带来更多改变。

然而，无论如何进化、超越自己，马化腾总是喜欢说自己是一名产品经理。 “当我在学校的时候，我从来没有想过自己创业。我当时最想要的工作就是写代码，做最好的产品经理。这个想法从来没有改变过。”

以下是部分采访节选：

问：下半年腾讯股价承压。办公厅如何与重要大股东沟通？

马化腾：首先，在2018年的大环境下，不仅是腾讯，全球高科技企业都面临着不同程度的挑战。挑战是周期性的，这是不可避免的情况。

第二，2018年腾讯遇到了一些挑战，但我们仍然非常有信心，会继续坚定信念。腾讯的根基并没有受到影响，反而在很多方面表现出了强大的生命力。例如，微信小程序正在成为一个具有巨大想象力的平台。我们在国内外重要游戏品类均处于领先地位。视频在过去的一年里爆发式增长并取得了行业领先地位。微信支付真正为全中国人打造了一个平台。目前正在使用的基础交易服务QQ看店的表现，也表明腾讯在信息流、短视频、短视频方面拥有强大的把握和爆发潜力。

总之，股价有涨有跌，市场有涨有跌。我们相信，经过公司架构的调整和战略的升级，我们能够通过专注创新赢得更加美好的未来。这在腾讯近20年的发展历程中也得到了证明。

问：2018年有很多声音说“腾讯要成为投行”，您介意外界的这样评价吗？

马化腾：调整后，腾讯投资有四点不变，两点变化：

第一个变化是生态战略的变化。我们会始终围绕腾讯的开放战略，有所作为，不有所作为。

第二个不变的是，我们将继续支持优秀的企业家。除了战略协同之外，我们还通过少数股权进行更多投资来帮助员工成长。

第三个不变是看重长期投资价值。对于腾讯来说，我们是长期投资者。我们看重公司是否具有长期增长价值和复合增长。

第四条保持不变，我们将继续向海外扩张。

除了四个常量之外，我们还将有两个主要变化：

第一，变化是我们工业互联网的加强和升级。我们的投资范围会有一定程度的扩大，未来我们会加强对工业互联网的投资。

二要提升内功，强化提升投后服务。

问：腾讯近两年在游戏业务推出了多款未成年人保护产品。为什么选择这个时候呢？

马化腾：其实早在两三年前，我们就意识到并不是所有的孩子在成长过程中都能更好地安排游戏、娱乐和学业。基于这个想法，我们陆续做了很多事情。

我们中的许多人也在问，我们是否认真对待防止成瘾，或者这只是对我们看到的许多负面批评的回应？

我每次都说我们是认真的，希望通过一系列的技术措施，能够在游戏行业做出表率，通过更有效的防沉迷措施，让年轻人能够在一个更安全的环境中玩游戏。控制和适度的方式。在范围内健康合理地玩游戏。

问：为了应对公司转型的需要，腾讯过去经历了3次重大的组织调整。在不同的转型时期，你是否有不同的焦虑？

马化腾：腾讯永远不可能有一天高枕无忧，每一刻都可能是最危险的时刻。当我们忽视用户体验时，我们就会遇到真正的危机；当我们失去了认真、用心服务用户的文化，我们就会遭遇真正的灾难。

在这个日新月异的行业中，我们必须主动求变，走在潮流前沿，了解用户需求，注重创​​新研发。我们的团队需要有凝聚力和共识，主动改变往往比保持不变更好。

我觉得，上述心态不能简单地概括为“焦虑”，而是始终徘徊在“昨天取得了多少成果”、“今天如何一点一滴优化进步”、“如何应对挑战和危机”之间。明天”，这是一个反省、重组、向上的过程。

问：在不同的历史时期，您会如何解决不同的困难？

马化腾：我认为最重要的是不断创新、求变。如果你在发展的过程中遇到了困难，有一个过不去的坎，我觉得你需要非常聪明，想很多办法。就是在一些跨界融合的领域，或者细分市场内的细分市场寻找发展的蓝海。

比如我们内容行业，我们也采用技术+内容等跨界融合创新。现在我们转向一个新的方向，就是消费互联网与工业互联网的融合发展。我们擅长互联网和信息技术，但是各个行业，包括医疗、教育、交通、汽车制造、能源以及很多工农业行业，都需要大量的互联网信息技术。

所以我觉得企业在发展过程中一定要找到一些像这样的蓝海，找到自己的定位。我想这样发展机会会很大。否则，你就会陷入红海，与很多同一水平的公司竞争。我觉得这个很难发展成一个大的。

问：您曾经强调腾讯应该是一家受人尊敬的公司。现在腾讯面临的问题似乎发生了变化。这个愿望会调整吗？

马化腾：腾讯的愿景是成为最受尊敬的互联网公司，改善人们的生活质量。

如果再细说的话，一是更加符合时代和国家利益；二是更加融入人民生活的方方面面；三是能够与行业伙伴共同发展。只有在这三个层面体现腾讯作为互联网平台公司的价值，才能成为受人尊敬的互联网公司。

问：深圳同时拥有腾讯、华为等世界知名企业。您认为原因是什么？

马化腾：深圳之于腾讯，就像硅谷之于苹果。要开发高科技，资金很重要，但更重要的是，必须有一种系统和文化，可以使人们的创造力充分发挥作用，从而为企业家创造一个“集中的栖息地”。

深圳是一个年轻而充满活力的城市，一直处于改革和开放的最前沿。这里允许失败，失败的容忍气氛使每个企业家都渴望尝试。在工业结构方面，这是一种流畅的市场经济，尊重人的流动和信息以及知识的传播，这有利于创新。

深圳不是通过地理或鲜血的联系，而是通过开放和协作的心态联系在一起。在深圳，每个人总是有可能利用自己的才华。腾讯的发展从中受益，我很感激。

问题：互联网仅参加了40年的改革和开放的下半年。您为什么认为互联网公司能够在短时间内脱颖而出？

Ma Huateng：无论是一个人的成长还是企业的发展，都与“合适的时间，合适的位置和合适的人”密不可分。我认为这是一个普遍的规则。

腾讯的发展与改革和开放的整体背景密不可分。没有改革和开放的洪流，腾讯就不会引起小小的飞溅。改革和开放为包括腾讯在内的许多中国公司提供了黄金开发机会。

腾讯成立于20年前。它已经从一家拥有5人的小型企业发展到现在有40,000多名员工。可以说，腾讯是改革和开放的受益者，也是深圳经济特区增长和发展的受益者。我们目睹了改革和开放的成功，将来我们希望利用技术创新来支持改革和开放的进一步发展。

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